2017年11月の下旬に「CEX.IO」というビットコイン取引所にアカウントを開設しました。CEX.IOは2013年にクラウドマイニングのプロバイダとして営業を開始し、2017年現在で50万人以上が利用しているそうです。

HSBC香港の銀行口座から$1,000をCEX.IOに送金したのですが、約1ヶ月経ってもCEX.IO側の私のアカウントに反映されません。サイト上のカスタマーサポートから問い合わせを行っても、”We are sorry for delayed reply. Due to extremely high load of requests it will take us extra time to resolve your issue. Our support team is working around the clock to reduce the queue, and we will reply to you as soon as possible.” という自動応答のメールが届くだけです。

Twitterのタイムラインを見てみると、他にも多くのユーザがCEX.IOにクレームを入れていて、結構大変なことになってます。海外の掲示板RedditにもCEX.IOの問題をレポートする人が出てきました。ただユーザの中には送金処理が正常に完了している人もいるらしく、CEX.IOの対応も非常に遅いですがそれなりに丁寧な気がしなくもないので、本当に新規ユーザの流入が多すぎて業務が追いついていないのかも知れません。

このような状況が続いている中、12月21日にCEX.IOは新規ユーザの登録を一時停止しました。 CEX.IO

私にとって$1,000は小さくない金額ですが、別の取引所Coincheckでも取引をしていて、そちらでは$1,000以上の含み益が出ているので一応我慢ができているという状況です。このような処理の遅れは、他のビットコイン取引所でも起きているようなので、なるべく落ち着いて気長に待ってみようと思います。